护理，是奉献爱的职业，暖心服务，需要温度与爱心结合，一个微笑，可以拉近距离，一个眼神，可以增加信任，一个动作，可以温暖人心。

近年来，新津区中医医院护理部在全院开展“四感五心六主动”优质护理品牌创建工作，从加强内涵建设入手，更新服务理念，创新服务模式，优化服务流程，注重患者从入院到出院全过程的就医感受，将人性化服务纳入质量管理，护理人员时刻把病人利益放在首位，把病人需求放在首位，把病人满意度提升到首位，创建出独具中医药特色的护理品牌——紫苏护理。在母品牌“紫苏护理”的带领下，全院共创建了20个各具特色的子品牌，切实让病人感受到了既有温度又有深度的优质护理服务。

1、热情迎接患者，消除患者陌生感。

2、耐心沟通宣教，减少患者焦虑感。

3、主动观察解决问题，增加患者安全感。

4、医护专业评估，建立患者信任感。

1、一站式服务-贴心

出入院中心一站式服务，让患者少跑路，提高患者就医感受。

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2、细节关怀—暖心

智慧病房：每间病房均配备床旁交互系统，可实时点播电视剧，点餐，购物，叫车，缴费，查询费用清单和检查报告等。

便民服务：每个病区均配备便民箱，内含指甲剪、针线包、老花镜、吹风机等生活用品，方便病人取用。每个病区配置微波炉，方便病人日常饮食所需。

四季茶饮：在不同的季节为患者提供应季养身茶，以药代茶，达到疾病预防、病后防复、养生保健之目的。养身茶的推出，让患者在就诊过程中感受到了医院服务的贴心与温暖。

温馨病房：每个病区打造各具特色的温馨环境，一角书吧，沟通室，棋牌室等，让患者及家属感到暖心。

中药浴足：每个病区开展中药浴足赠送服务，让患者暖身又暖心。

3、多元化健康宣教-用心

为了减轻患者的心理压力，提高护理质量，对于各种疾病的预防及康复有更深的了解，病区医护人员自编、自导、自行拍摄各种健康宣教视频，通过床旁交互系统为病人播放和讲解，得到同质化宣教，制作多种宣传图册、二维码、健康教育处方以供患者取用学习，定期召开工休座谈会、病友会，除健康宣教外，实时为患者答疑解惑。

4、提高护理安全-放心

护士长每日落实五查房，督促病情观察及护理措施落实情况，了解患者对护理工作的意见和建议。全院各科坚持每日晨间一个知识点学习，每周四一个课题学习，不断提高护理人员专业技术水平，更好的为患者服务。坚持每周6S管理督查，确保患者安全。

5、无微不至-爱心

在医院的冰冷墙壁间，我们为每一位住院病人筑起一座温暖的港湾。为了缓解他们心中的紧张与不适，每个病区在节日期间为病人精心准备礼物和活动，中秋节让病人参与制作手工月饼、端午节制作中药香囊、春节写对联，通过这些活动让病人及家属在医院中也能沐浴到浓厚的节日氛围和家的温暖。这些精心策划的活动，旨在让每一位病人感受到家的呵护与关怀，让他们的住院生活充满阳光和希望。

1、主动进行出院指导。

2、主动介绍医院的互联网+护理、长护险上门护理，让病人足不出户享受专业医护团队的服务。

3、主动建立患者健康档案，实施单病种全程管理。

4、主动将出院病人拉入专科病友群，不定期进行在线健康讲座。

5、主动进行回访：实施电话回访，医护一体化上门回访。

6、主动解答患者疑问，主动与患者沟通。