2023年5月25日，为进一步提升医院服务能力，改善服务形象，提高患者满意度，我院组织召开了第一期“医院窗口科室沟通、礼仪培训会”，特邀请院外航空公司高级培训师陈陈云朵和雷蕾两位讲师对我院窗口科室工作人员进行培训。药房，门诊部，收费室，功能科，放射科及部分职能科室人员参加了本次培训。

曹大春院长进行了开班讲话，引用孙思邈大医精诚医训：治病要安神定志，无欲无求，先发大慈恻隐之心，凡遇疾厄，不问贵贱贫长幼，不论贫富，不论贵贱，皆如至亲之想。借此提出对本次培训的要求，表达了对培训结果的期望。

陈陈云朵讲师和雷蕾讲师通过视频教学、理论讲述、现场演示、情景模拟、案例分析、游戏等方式向参会人员培训了窗口服务规范、接待规范、服务文明用语、仪表仪态规范、情绪管理等内容，将自己工作学习生活中遇到的具体案例融入其中，生动具体的将医疗服务人员的礼仪规范以及与患者沟通中需要注意的问题讲授给大家。参训人员纷纷表示，医院窗口礼仪不仅体现了细节和素质，更是代表着医院的整体形象，在今后的工作中将以窗口礼仪服务规范严格要求自己，加强自身修养，以礼貌、周到、规范的服务迎接每一位患者及家属。  

优质服务

全心全意为患者服务是医院永恒的主题，窗口服务是医院工作的前沿阵地，是患者就医的第一站，只有不断提高自身素质，围绕患者的就医需求服务，才能有效提升患者满意度。医务人员服务水平的高低直接影响医院在患者心中的整体形象，此次培训旨在强化窗口岗位工作人员要继续注重服务细节、服务举措、服务流程等方面，要不断增强主人翁责任感，不断适应患者的需求，提高服务质量，提升患者看病就医获得感，更好的为患者服务。